Od 25. siječnja 2026. godine telekom operateri u BiH moraju osigurati minimalnu brzinu interneta od najmanje 70 posto maksimalno ugovorene brzine, objavila je Regulatorna agencija za komunikacije (RAK) u priopćenju o novom Pravilniku 97/2024.
Novi regulatorni okvir pojačava prava korisnika i nameće dodatne obveze operatorima, osobito u segmentu informiranja, mjerenja brzine interneta te transparentnog sklapanja i raskida ugovora.
Ključne promjene za korisnike:
- Prije sklapanja ugovora operator mora besplatno dostaviti sažetak s ključnim informacijama o usluzi.
- Ugovori se uglavnom sklapaju na neodređeno vrijeme, uz mogućnost obveznog razdoblja do 24 mjeseca. Operator mora nuditi i 12-mjesečne ugovore.
- Korisnik se mora obavijestiti najmanje 30 dana prije svake promjene cijena ili općih uvjeta. U slučaju neodobrenih promjena, korisnik može raskinuti ugovor bez naknade. Izuzetak je ako izmjene proizlaze iz veleprodajnih cijena, zakonskih obveza ili su u korisnikovu korist.
Za širokopojasni pristup internetu putem fiksne mreže, operatori moraju definirati minimalnu, uobičajeno dostupnu i maksimalnu brzinu. Minimalna brzina mora biti najmanje 70% od maksimalne ugovorene brzine.
Korisnicima je na raspolaganju aplikacija RAK NetTest za mjerenje brzine, a rezultati mjerenja predstavljaju relevantan dokaz u slučaju prigovora. Krajnji korisnik treba dostaviti rezultate najmanje tri mjerenja provedena tijekom pet uzastopnih dana, s najviše jednim mjerenjem dnevno.
Ako operator ne ispuni obvezu minimalne brzine, korisniku mora ponuditi raskid ugovora bez troškova. Ako korisnik želi ostati, može prelazak na sporiji paket ili smanjenje cijene pretplate.
RAK naglašava da je cilj novih pravila osigurati kvalitetniji i pouzdaniji internet za sve korisnike u BiH.
Posušje.info
